1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, com etiquetas afixadas, acessórios e embalagem original.

2. Trocas por tamanho, modelo ou insatisfação

Caso deseje trocar um produto por tamanho, modelo ou por qualquer motivo de insatisfação, a solicitação deverá ser realizada em até 4 (quatro) dias úteis após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o item escolhido não esteja disponível, poderá ser emitido um crédito para utilização em uma nova compra.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente através do nosso atendimento.

Após a análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca sem qualquer custo para a cliente ou, quando aplicável, o reembolso do valor pago.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando houver defeito ou avaria).

Após a análise inicial, nossa equipe enviará todas as instruções para o envio do produto.

5. Responsabilidade pelo frete

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão integralmente pagos pela Closet Luxo.
• Nas trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente.

6. Situações em que a troca não será aceita

A troca ou devolução poderá ser recusada quando o produto apresentar:

• Sinais de uso;
• Odor, manchas ou lavagem;
• Etiquetas removidas;
• Ajustes ou modificações na peça;
• Ausência da embalagem original, quando aplicável;
• Solicitação fora dos prazos estabelecidos nesta política;
• Produtos adquiridos em promoção, salvo em caso de defeito de fabricação.

7. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Pix: devolução do valor para a conta informada pela cliente.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

8. Considerações finais

Todas as solicitações serão analisadas conforme esta política e a legislação vigente. Nosso objetivo é oferecer um atendimento justo, transparente e respeitoso para todas as clientes.

Closet Luxo • Política de Trocas e Devoluções • Última atualização conforme a legislação brasileira vigente.